Kommunikation aktiv gestalten, einen guten Informationsfluss nach außen wie nach innen gewährleisten, die Stadtverwaltung einheitlich und überzeugend in der Öffentlichkeit darstellen - das sind Anforderungen wie sie an die Öffentlichkeitsarbeit einer modernen Kommune gestellt werden. Mit diesen Anforderungen beschäftigt sich das 2013-Projekt, das in dem dazugehörigen Steckbrief und der Projektvereinbarung näher erläutert wird.

Der Bürger ist in den letzten Jahren zum Kunden geworden, die Behörde zum Dienstleistungsbetrieb. Dies muss sich auch in der Öffentlichkeitsarbeit wieder spiegeln: die Mannheimer nicht nur informieren, sondern mit ihnen interagieren. Mit den im Projekt erzielten Ergebnissen soll genau dieses erreicht werden.